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真功夫会员12个月100倍增长实现DTC新零售运营能力
来源: runwise   作者:CIO之家的朋友  日期:2020/10/20  类别:产品运营  主题:运营  编辑:三星怡灏
功夫会是功夫集团旗下的全渠道运营平台,是功夫集团数字化转型战略落地的第一款数字化产品,也是与Runwise以精益创业模式的共创成果。

新零售运营 增长从功夫会达成产品市场验证开始

功夫会是功夫集团旗下的全渠道运营平台,是功夫集团数字化转型战略落地的第一款数字化产品,也是与Runwise以精益创业模式的共创成果。这款产品从创意构想到落地实施,到达成PMF(产品市场匹配)共耗时6个月。处于PMF阶段的功夫会已经完成新零售运营第一阶段目标:

  1. 达到初步用户规模,形成有效的获客手段;

  2. 实现不断提升的会员基本活跃度;

  3. 得到门店的接受和满意度认可;

  4. 达成了基本的用户营收贡献度。

然而,此时的功夫会如何实现可持续增长的新零售运营面临着全新挑战:

  • 由于整个集团营销管理和运营方法仍传统老旧,缺乏对新型的增长运营人才,没有专责的增长运营团队 ;

  • 集团数字化部门刚刚开始构建人才新型数字化营销和产品运营能力,但是亟需导入行之有效的全新增长方法论 ;

  • 精益创新阶段已经实现了新的满足市场需求的产品,得到PMF验证,但是亟需通过有效的增长打法快速实现规模。

因此,为了实现突破性增长,功夫会项目组必须作出策略转变,从PMF策略转变为增长黑客策略:由MVP导向变为规模化导向,由假设驱动变为数据洞察驱动,由营销活动变为增长实验,由项目型团队变为全能型团队。最终通过如上几个核心策略的执行实现规模化运营能力。



解决方案

增长黑客运营: 多实验、快迭代、深洞察

功夫会增长驱动的 新零售运营 的策略重点主要是多实验、快迭代、深洞察。

  • 多实验:通过团队创意构想,不断实验验证想法的可行性和效果,找出最佳打法。

  • 快迭代:根据实验结果不断迭代实验和产品迭代产品。

  • 深洞察:指通过用户行为数据洞悉用户,根据用户需求偏好进行运营策略和产品设计。

其主要运营策略主要分为增长漏斗构建、增长团队组建和增长实验迭代三个层面。


Runwise助力功夫集团打造 新零售运营 能力,实现功夫会快速增长


阶段1:新零售运营 ——构建增长漏斗

建立增长漏斗,辨识每个环节可以实现增长的杠杆。构建海盗指标AARRR漏斗,确定每个阶段目标,梳理各阶段关注重点和实验重点,确定每阶段的核心指标。

确定增长漏斗后,选定整个增长过程的北极星指标,为现阶段增长团队最重要的方向。功夫会的北极星指标主要有总会员数、店均日活会员数、用户月均收入(ARPU)。早期增长阶段,扩大规模是关键,总会员数做为先导指标尤为重要。店均日活会员数是每天在门店下单的人数,是用户导向的先导指标,反映用户在产品的活跃程度也即对产品的认可度。用户月均收入(ARPU)衡量功夫会是否让会员持续高效的变现。在业务增长创新主题下,增长漏斗往往是梳理增长撬动点,找到创新增长方案的新工具。


Runwise助力功夫集团打造 新零售运营 能力,实现功夫会快速增长—— AARRR转化漏斗


阶段2:新零售运营 ——搭建增长团队

搭建自主、全能型,用户增长黑客团队。功夫会全能型团队主要包含管理组、拉新组、转化组。主要有五个核心角色:

增长负责人(GO):主要负责团队管理、赋能和指导团队充分实验,负责人不仅需要熟悉产品也需要了解运营,总体统筹项目组内外资源配置。

增长产品经理(GPM):作为产品负责人,按自身思考或运营需求设计或迭代产品,要随时与成员讨论团队核心关注点,建立数据体系,排定实验优先级。

增长顾问:用北极星指标指引增长,设定起点、目标、达成目标的时限,组织每日站会、每周周会和增长反思会。

增长运营主管(GMM):组织团队设计并开展实验,执行每日站会及实际工作的内外部协调,督促团队成员跟踪分析所负责实验,找出用户体验历程中的“杠杆点”。

增长数据分析师:按照数据体系,跟踪分析关键用户行为数据,确保实验设计严密且统计优秀实验。


功夫会增长黑客团队构建图示


阶段3:新零售运营 ——推行增长实验迭代

增长实验按每周迭代高频开展。每周实验通过模板明确假设、方法并设定指标,促使详细设计实验细节。模版上明确实验名称、负责人、开始和结束时间,假设、实验方法、实施细节、需要的资源、推广渠道和实验目标。实验结束后通过定性、定量数据分析驱动实验迭代优化。


功夫会迭代实验流程

 


创新成果

快速实现规模化里程碑

功夫会项目联合团队经过4个月推进下,实现明显的增长效果:总会员数比12个月前增长超过100倍,对门店营收贡献增长2倍。会员钱包渗透率行业标杆,会员日已形成标准化流程,营收贡献是平日的2.5+倍。增长运营效率明显提升:每月实验超过45次,实验成功率47%+,失败率下降到11%,团队较熟练的掌握了增长黑客方法论,并养成增长实验的习惯。

增长漏斗AARRR各环节均已形成有效打法,实现了规模化运营能力。例如,

  • 拉新阶段:建立了娱乐式互动的高转化率的获客方法,通过多轮迭代实验,已经将该法固化为重要活动的获客工具;

  • 激活阶段:探索出动机、行为和触发物的最佳结合点,发现用户行为最佳激活状态;

  • 留存阶段:利用数据挖掘用户留存建模,提升用户参与驱动粘性,进而驱动了增长;

  • 变现阶段:深入用户价值(ARPU)差距,通过一个月内3次阶梯式消费激励,大幅度提升重购率和个人营收;

  • 裂变阶段:通过搭建用户推荐激励机制,建立自动化推荐与分享机制,衡量获客成本和病毒因子,已探索出固定的规模化打法。

拉新打法:建立游戏化的高转化率获客

2018年9月13日通过公众号推文“摇一摇100%中奖,免费吃真功夫!”,用户通过推文你进入H5参与入口,获取优惠券后进入商城,进行兑换。最终文章阅读量12.5万,活动参与比例75.4%,3.4%的用户分享了此活动,获客占比6.6%。

2018年10月5日通过推文“摇一摇100%中奖!抢免费霸王餐!”,用户通过推文进入活动页面,参与摇一摇领券,第一次参与100%中奖,邀请好友成功参与可增加一次抽奖机会。最终文章阅读量11.8万,参与比例约90%,分享占比约32%,获客占约30%。

以上两个实验前期通过第三方插件测试活动效果,10w+的阅读量,验证游戏类活动用户参与度高,建议自主开发以提升转化率;后续实验,分享积极,转化率高达28.8%,成本极低,证明已经建立娱乐式互动的获客方法;以此固化该方法,“摇一摇”已经作为功夫会公众号月度推文及重要活动的核心获客工具。


功夫会增长黑客拉新打法图示


用户裂变:会员推荐新用户占比超过3成,且K系数大于1

推荐的前期实验探索酬赏和拉新人数的平衡,效果有限。后续实验通过提升酬赏并通过有效拉新人数的提升,探索出低成本获客的有效打法,最近月份该活动的获客占比达37.2%,且K系数大于1,持续有效的低成本获客。现已固化成通过推荐获客的核心打法。


功夫会增长黑客推荐策略图示



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