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电子商务:小三的价值
来源: CIOZJ   作者:孙惠民  日期:2014/10/23  类别:新零售  主题:  编辑:amandag
什么是管理体系?就是企业对各种资源的有效组合和利用的思路和方法。具体包括文化理念体系、战略管理体系、组织架构体系、制度标准体系、流程管理体系和绩效管理体系,以及信息化系统。

近日,来到深圳参加SAP南中国区的用户大会。会议的主题是大道至简,万象更新。我作为“消费品零售行业电商应用论坛”的嘉宾,作了《移动互联时代的执行力体系构建》的主题演讲。

出席会议的头晚,参加了会议主办方的商务晚宴,和来自加拿大某最大零售商的杰森进行了电商及O2O的交流。杰森所在的公司几乎涵盖了加拿大人的衣食住行,他本人也和SAP的合作持续了近20年。杰森公司在零售电商方面做得比较彻底,通过20几个SAP软件的应用,实现了对客户的精准管理和精准营销。杰森问我对电商的看法,我说,在移动互联时代,想不触电,几乎是不可能的,要么你主动触电,要么你就被淘汰。但杰森说,依照他的感觉,电商就是一个美丽的小三,零售商似乎不玩电商,就如同大款不找个小三一样显得没地位不时髦。他说他们公司赚钱的还是靠线下,线下一直就是盈利的主体。

杰森说的有道理,但也不全对。毕竟加拿大就两千多万人,还不如一个北京的人口多,消费群体毕竟有限,线下做得好,当然不一定非得线上了,加之他们公司的业态涵盖行业很广,包括了房地产和制造业,当然可以把电商当做美丽的小三养着了,反正做饭煲汤也不指望小三了。

我所在这个板块的论坛,演讲嘉宾既有零售行业协会的有关领导,也有传统的零售业巨头,如来自上海的百联集团,还有建材行业的龙头企业联塑,大家都从自己如何进行线上线下的结合讲述了自己的思路,但总体感觉,他们的内容更体现的是具体的操作方法,而没有从理论层面分析移动互联时代的商业本质和规律,讲的也都是关于信息化建设的内容,至于如何从管理上支持O2O的转型,基本没有涉及到。

可能由于我本身是学哲学的缘故,我在设计我的PPT时,我更多地考虑的是理论和方法论层面的东西,我总是认为,当你从理论层面如果把一个时代的规律揭示出来,你就能与时代的脉搏一起跳动,甚至赶上潮流,成为屹立不倒的时代弄潮儿。我们既要知其然,也要知其所以然。只有大道至简,才能从容应对,少走冤枉路,少花冤枉钱。

我的演讲内容分为三部分,一是面临转型,二是洞察本质,三是构建体系。

在第一部分中,我分析了时代大潮已经把我们席卷到了移动互联时代,传统商业形态的模式红利,已经走到了尽头,君不见客户端开始消灭逛街,快递消灭渠道,网银支付消灭终端,搜索引擎优化消灭广告,社交媒体化消灭传统媒体了吗?在这个来势汹汹的大潮中,决战指尖的时代已经开启。

在第二部分中,我分析了商业的基本要素是哪些,以及这些要素在移动互联时代的发展变化。商业三要素包括用户、产品和企业,价值创造的路径是从企业到产品再到用户,价值收获的路径是从用户到产品到企业,两条路径揭示了商业存在的秘密和本质——始终以价值的创造和实现为起点和终点,并由此形成一个闭环。没有价值,商业的三要素都不复存在,所以有一句话说得好,企业不赚钱就是耍流氓。同时,在这三要素中,还存在一个等式,即用户价值(针对用户)=创造价值(针对产品)+传递价值(针对企业)。

人类的商业发展史,其实一直都在做减法和加法,目的是让产品和用户之间的距离不断缩短的时候,同时增加产品对用户需求的超越,最终使得企业和用户双受益。具体来说,过去产品只要有功能属性,就可以满足客户需要,但这是低阶阶段的表现,随着科技的进步,产品的功能属性只是必须,而产品的体验和个性化,才是用户的强需。所以,情感超越了功能,但这个发展过程就是做加法的过程,因为产品在设计和制造的时候,加入了用户的意见和期待。为什么诺基亚和摩托罗拉手机被边缘化,因为它们和客户的关系始终处于弱连接的状态,彼此没有形成情感纽带,反观小米和苹果,它们和用户之间的关系就是一个生态圈的状态,成为了家人,成为了不可分割的一部分。

刚才说了加法,再分析一下减法,那就是在传递价值阶段,商业发展一直是个去中介化的过程,不必要的环节,基于信息不对称而获利的环节,都将被消灭和取代,逛街、渠道、银行卡、广告和传统媒体,都是中介,有了互联网的24小时联结,中介环节都将没有存在的必要。减法就是要消灭物理世界的聚集地,就是要消灭信息垄断的中间环节,这个世界将不复存在中心和权威,因为移动互联网赋予了每个个体的自由,我就是大爷,我不是小三,我不需要依附于任何大款。一个人就是一个组织,一个企业,甚至可以创造一个世界。这就是马克思所说的,共产主义就是一切自由人的联合体!德鲁克说,互联网消除了距离,这是它最大的影响。移动互联时代的商业竞争,已经由地段发展到了流量在发展到了时间。时间,才是真正测量用户和企业之间距离的工具和尺度。

在第三部分中,我构建执行力体系的思路就是要如何来打造一个企业的效益和效率。效益,指的是商业模式设计,效率,指的是管理体系的创新。

什么是商业模式?就是把“用户价值(针对用户)=创造价值(针对产品)+传递价值(针对企业)”这个公式设计好思路和方法。在这个公式中,隐含着商业模式创新的三个方向,“传递价值(针对企业)”的商业模式是O2O,即线上线下相结合,所以企业都要实现平台化,唯有平台,才可以让价值传递和实现地更加快捷便利。“创造价值(针对产品)”的商业模式是C2B,从客户的角度来制造产品,真正把用户当做上帝。“用户价值(针对用户)” 的商业模式是P2P,即伙伴对伙伴,企业和用户是伙伴关系,企业、产品、用户、市场边界模糊,关联程度是“你中有我,我中有你”。这个时候是企业无边界!

什么是管理体系?就是企业对各种资源的有效组合和利用的思路和方法。具体包括文化理念体系、战略管理体系、组织架构体系、制度标准体系、流程管理体系和绩效管理体系,以及信息化系统。唯有利用快速、融合和开放的互联网思维,实现这7大体系由工业时代向后工业时代的转型,企业才能构建起一个高效的运营管理系统。

我最后总结到,作为一个执行力的构建,一定要弄明白我是谁,我要到哪里去,我如何到那里去,我的处事原则是什么,我如何能够让人们全力以赴。在移动互联时代,企业要转型,绝非淘宝上开个店或者做个微博和微信营销那么简单,必须如罗振宇所说的,水生动物不要羡慕陆生动物的四只蹄子,真正要解决的是生出一个肺,而不是用自己的腮来呼吸。

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