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妨碍公司发展的最大敌人是“常识”
来源: 收集   作者:柳井正  日期:2018-4-18  类别:战略管理  主题:综合  编辑:迷洋
“行业是过去,顾客是未来,不要过分关注竞争对手,而要全心全意地以顾客为中心展开经营。”行业的惯例已经是过去的东西,遵循惯例的企业是没有未来的。全心全意为顾客着想的公司才会有未来。

01


妨碍公司成长、发展的最大敌人就是“常识”


当我们长久处于一个行业、一家公司、一项事业之中时,不知不觉地就会把现有的状态当作“常识”。


这样的话,我们就会想当然地设定出一些条条框框,比如认定:


“想要汽车买得好就该让车身更长、让底盘更低、让车型更特别”


“大众喜欢的手机是内存高、电池容量大、拍照清晰且价格低”


“电商网站产品应主打女性用户”


......


而这样想的结果就是压制了自己的潜力。


但是,这些条条框框是由谁来决定呢?


是否有什么国际规则规定了必须那样做不可呢?


并没有这样的规则。这些都只不过是各行业或各行业的公司自己认定的,或者是为了划分生存空间而根据自身方便与否划出的条条框框。


这种条条框框的划分,并没有考虑到顾客。


那些从顾客的角度来看并无意义的事、给顾客带来不便的事,行业里、公司里的人或是从事某项事业的人却把它称为“常识”。


这样做的结果是,很多对顾客来说很重要的事我们却没能做到。


我常说:“行业是过去,顾客是未来,不要过分关注竞争对手,而要全心全意地以顾客为中心展开经营。”行业的惯例已经是过去的东西,遵循惯例的企业是没有未来的。全心全意为顾客着想的公司才会有未来。


因此,对于那些所谓的“常识”,我们必须抱着怀疑的态度重新审视,比如“从顾客的角度来看,这样做正确吗?”“从顾客的角度来看,非这样不可吗?”等。


此外,当我们站在顾客立场上感到不便或是产生了“要是有这种商品就好了”的想法时,当顾客问我们“有这样的产品吗?”时,就要反思:“我们是否因拘泥于公司的常识,而没能真正做到想顾客之所想呢?”


在这种情况下,如果仅以一句“对不起”或“我们店没有这种商品”来草率应对,那这家企业就不可能有未来。


02


7-11便利店的“夏季关东煮”和“冬季冰激凌”


因质疑常识,不受常识束缚而获得成功的著名革新案例当属7-11便利店的“夏季关东煮”和“冬季冰激凌”。


过去超市受饮食文化常识的影响,认为关东煮这种热气腾腾的东西是在寒冷冬日吃的,而冰激凌则是炎热夏季的食品。


因此,天气一变暖,就把关东煮从货架上撤下来;天气一变冷,就缩小冰激凌的柜台。


但是,7-11便利店却反其道而行之。


即使在夏季,收银台旁边的显眼位置也醒目地摆放着关东煮;即使在冬季,冰激凌也仍旧占据着店里的绝佳位置。


结果,卖得非常好。于是其他便利店也纷纷效仿。现在,在日本的便利店,这种商品设置方式已经成为一种“常识”。


7-11便利店获得成功要归功于空调的普及。由于夏天开着冷气,无论在办公室还是家中都感觉身体发冷,所以想吃热的东西。相反,冬天由于开着暖气而感觉浑身发热,所以就想吃凉的东西。正是这种生活环境的变化大大影响了商品的销售。


正因为能够从顾客的角度来质疑常识,才创造出了“夏天吃关东煮”“冬天吃冰激凌”的顾客,并成功开拓了前所未有的新市场。


类似的例子还有很多,其实在人们所谓的“常识”中往往蕴藏着许多商机,希望大家能够意识到这一点。


03


不要被不安束缚手脚,要勇于尝试


我们所属的纤维行业是非常保守的,很多公司都拘泥于所谓的行业“常识”。一旦让“常识”支配了我们的心智,我们就会简单地认为:


“那是不可能的。那样的事我们是做不了的。”

“即使做了那件事,我们的情况也不会有好转。”

“那样的商品是不可能畅销的!”

“那样做的话结果一定会很糟糕,我们会被当作异类看待的”等。


诸如此类的先入为主的想法,使我们甚至丧失了行动的勇气。


对于这类情况,我想说的是“连试都没试,怎么能就妄下结论”。


经营者应该带着“危机感”进行经营,而不是在“不安”的情绪下进行经营。因受常识束缚而产生的上述想法其实只是“不安”。“不安”是一种很不切实的情绪,大多没有确切的证据,也无法确定是否会发生。而且,它是我们自己无法控制的一种心理状态。


所以,当你感觉不安时,请你尝试将让自己感到不安的事情具体写出来,并弄清真实情况。这样你就会发现,为那些事而烦恼是没有任何意义的,而且那些不安其实并非什么大不了的事。


为一些再怎么发愁都得不出结论的事情,或者为自己无法掌控的事情而烦恼,只不过是浪费时间而已。有些人总是为那种不安而前思后想,还误以为自己是一个考虑周全的经营者,但这其实并不是在深思熟虑地工作。


重要的是要勇于尝试。


尝试之后,如果发现心中的不安不幸变成现实,该怎么办呢?例如,如果商品果真不畅销,该怎么办?这时,要做的事情其实只有一件,那就是筹划各种能够让商品畅销的方法并付诸实践。如果还是不行就绞尽脑汁思考下一个对策。如果能像这样采取一个又一个的具体行动,你就不会有闲工夫感到不安了。


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