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深度剖析平台电商会员体系
来源: 简书   作者:秦晓洲  日期:2018-11-21  类别:研发管理  主题:产品运营  编辑:Vivian
会员,顾名思义:有过注册行为且有运营价值的用户。会员目的说来绕去,无非四点:一、增加活跃度,提高DAU;二、精细化运营,提高运营效率;三、增加忠诚度;四、鼓励核心功能,转化、促活

会员,顾名思义:有过注册行为且有运营价值的用户。会员目的说来绕去,无非四点:一、增加活跃度,提高DAU;二、精细化运营,提高运营效率;三、增加忠诚度;四、鼓励核心功能,转化、促活.

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给会员进行分级,往小里说是根据会员贡献价值进行差异化激励,以便让会员在产品体验过程中及时获得正负激励享受等级提升带来的特权。往大里说则可以通过等级方式清晰标明用户生命周期,进行合理引导形成稳定的生态圈。差异化运营增加用户粘性的同时,又可以有效形成竞争壁垒。总而言之,就是通过分级差异化运营尽可能拉高会员贡献额,令会员价值最大化。

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结合目的及意义,会员等级体系搭建的四大基本要点如下:

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设定了考量维度和计算模型(具体规划方法后续单独分享),数据封装完毕以后就需要匹配权益接入应用了。从整体框架来说,大致体现如下:


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前情概要分析完了。那么,当前电商究竟怎么玩会员体系呢?拣选了几个市场份额较高的电商逐一分析~分析结果如下:


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从以上竞品等级体系分析来看,绝大多数具有以下特征:

1)等级区间:4-7级

2)核考指标:消费额、行为值

3)等级时效:绝 部分设置有回收机制(历史全部清空/部分清空)

4)权益匹配:购物+服务


关于等级区间:合理的用户等级区间将利于用户持续成长,为便于精细化运营,可以考虑将等级区间做内部细化

关于考核指标:增加行为值利于促活,但同时会导致计算模型复杂,后续指标维护及调整风险。可以考虑以任务组合模式结合进行

关于时效:回收机制可能影响用户体验,但可有效引导用户消费保级/升级,且利于后续会员生态健康与稳定,可以考虑增加合适的回收机制

关于权益:根据平台特性、 用户特征及后续发展方向,围绕购物、服务展开,以达到差异化奖励,资源应用价值最大化的目的




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