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CIO如何智胜“非常时代”?
来源: 埃森哲中国   作者:萧兆琳  日期:2020/5/27  类别:IT治理  主题:CIO  编辑:来路即归途
数字经济释放出巨大潜力和强大动能,客观上加速了企业的数字化进程。各企业纷纷依托现有的技术基础、流程和企业文化,竭力推进业务数字化、在线化,甚至将布局数字经济划入战略蓝图中

疫情期间,数字经济释放出巨大潜力和强大动能,客观上加速了企业的数字化进程。各企业纷纷依托现有的技术基础、流程和企业文化,竭力推进业务数字化、在线化,甚至将布局数字经济划入战略蓝图中。作为推动企业数字化的重要一环,首席信息官们(CIO)大有可为。

眼下,企业正奋力应对极端成本压力,同时设法保护自身员工并保障收入来源。但就长期影响来看,企业运营方式或将围绕以下四个基本维度发生根本性转变:


1

加速转向数字化商业模式,即采用数字技术赋能的营销与销售模式;

2

设定激进的成本削减目标,同时调整投资组合,为疫情相关投资创造流动性;

3

打造新的数字能力,进一步优化当前运营并实现技术的升级换代;

3

虚拟协作、数字化团队、柔性人员组合等新协作方式常态化。


这迫使CIO必须直面一系列棘手难题:比如面对现金流危机,IT部门是否应立即激进地缩减成本;为了支持势在必行的数字化,IT部门如何加大投资力度等等。


后疫情时代,CIO驾驭不确定性的关键在于放眼长远,IT战略和投资必须与可能出现的业务变化紧密协同,避免一味“响应”的被动做法。埃森哲认为,CIO需建立“三阶段视角”——生存、复苏和重振。


生存阶段:稳运营、重节流



在第一阶段,CIO需与业务部门密切合作,制定短期干预措施,稳定运营并控制成本,支持企业在疫情危机中生存下来。


  • 打造弹性数字化员工团队:危机倒逼多数企业部署数字化员工团队,如虚拟协作、在线客服中心、接入关键任务系统等。由于相关信息系统此前从未针对当前这样的使用水平做过测试,因此很难保证其运行性能。目前,IT工作的重心应是在虚拟工作环境、无缝网络互联、分布式连续性、自适应安全性、文化和意识六大维度上,打造稳固且灵活的数字化工作环境,藉此持续稳定运营。


    首先,企业应尽可能采用基于云的应用程序和存储方式,优先安排迁移系统和数据。随后,通过升级IT基础设施,增强或重新平衡网络、存储、服务器,实现可靠的远程连接。接下来,进一步评估当前远程连接状态的差距,部署相应解决方案(如零信任网络接入和终端管控型保护、识别与应对工具)来进行扩展。


  • 缩减IT成本:确定并设法实现中短期(未来6个月)成本节约目标。评估和削减非必要的开支(包括内部和第三方支出),为企业复工复产提供所需的流动资金。


    CIO应与业务部门领导密切合作,就短、中、长期的业务重点达成一致,据此重新评估战略性的IT项目,确定因重新部署资源以支持复工复产而需暂停的工作,以及对长远恢复至关重要、必须交付的内容。同时,还应审视第三方开支,确定成本节约目标,特别是非战略成本的节约空间。寻找价值杠杆,分析整合、重新谈判或终止合同的可行性。



复苏阶段:打造IT韧性


CIO应面向未来切换工作重心,构建必要的IT灵活性,以适应后疫情时代经济复苏、客户需求日益增长的态势。此外,针对可能出现的突发状况,企业唯有打造过硬“内功”(包括制造、供应链、销售等流程),方能满足需求。IT职能有必要在不影响系统性能的情况下,建立足够的内核能力。


  • 聚焦基础设施,投资IT架构再造应对系统负荷激增。采用云优先策略,有效提高IT基础设施的灵活性和韧性。仔细检查安全架构和运行模式,确保落实综合全面的安全监控、威胁检测、有效防御、压力测试和安全终端。同时,重新设计核心系统,通过允许用户重新配置工作流来提高业务流程灵活性,并支持用户峰值流量和新的数据来源。


  • 规划复工复产阶段所需的特定关键技能。尽管第一阶段的成本压力要求CIO收缩部门规模,但始终应铭记中长期发展愿景,仅仅为了达成短期成本节约而放弃这些能力绝非明智之举。



重振阶段:重塑IT


在稳定和恢复基本业务运营之后,企业应将工作重点转向重塑IT,并再度聚焦于业务增长。这要求CIO利用信息技术引领企业的长期业务转型。


  • 建立全新IT能力:为满足企业诸多新业务需求,例如全员工队伍数字化、超级数字化等,CIO应整体修订IT战略、运营模式、架构,以及IT人才储备。根据调整后的业务模式要求(如多速流程、数据驱动型决策、人机协作的员工团队、生态系统协作等),储备人才并建立相应能力。


  • 部署战略项目:与业务部门领导通力合作,确定长期的业务优先事项,并制定相应的IT路线图——如大规模自动化或后台流程优化。继续投资支持数据分析项目,推动创建以客户为中心的数据驱动型组织。


尽管疫情危机远未结束,商业前景也较以往更添变数,但埃森哲相信,采取“三阶段”思维和策略,将帮助CIO洞悉和预见业务转变,准确描绘后疫情时代企业稳健前行的IT蓝图。



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