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产品运营都应该关注那些指标
来源: Analysys·数据说   作者:易观方舟  日期:2020/8/28  类别:产品运营  主题:运营  编辑:不雨花犹落
根据海盗模型AARRR产品增长模型,可以将指标分为五大类:拉新指标、活跃指标、留存指标、转化指标、传播指标。

根据海盗模型 AARRR 产品增长模型,可以将指标分为五大类:拉新指标、活跃指标、留存指标、转化指标、传播指标。 

1、拉新指标: 

运营通过渠道投放让“用户”接触到产品,当“用户”觉得产品不错就会去下载它,打开产品发现里边的内容蛮适合自己,“用户”就会注册产品,最终成为产品真正的用户 

1)浏览量;俗称曝光量,指的是产品的推广信息在朋友圈、搜索引擎、应用商店等渠道渠道中被多少用户看到。与浏览量相对应的是点击量,它们俩的比例在业内有一个专业词汇 

CTR(CRT=点击量/浏览量),很多广告平台会用 CTR 来评估广告质量; 

2)下载量;指的是 App 的安装次数,是衡量拉新效果的结果指标; 

3)新增用户;下载并不是意味着就是用户,如果某个“用户”只下载了并没有注册,那它就是一个无效的用户。对于用户的界定,每个产品是不一样的,大部分的产品是用户注册了 App,就被定义为用户了; 

4)获取成本;用户获取必然涉及成本,而这是运营新手最容易忽略的。目前常见的成本的计算方式有 CPM(千次曝光成本)、CPC(单次点击成本)、CPA(单次获客成本)。 

2、活跃指标: 

相比于下载量和用户量而言,在人口红利消失后,大家开始更关注实实在在的东西了——你到底有多少活跃用户。 

1)活跃用户数;DAU 指的是日活跃用户数量,指的是在 24 小时内活跃用户的总量; 

2)活跃率;活跃用户数衡量的是产品的市场体量,活跃率看的则是产品的健康; 

3)在线时长;不同产品类型的访问时长不同,社交肯定长于工具类产品,内容平台肯定长于金融理财等; 

4)启动次数;它体现的是用户的使用频率,用户的日均启动次数越多,说明用户对产品的依赖性越高,活跃度也就越好。 

5)页面浏览量;PV(PageView)是页面浏览量,UV(Unique Visitor)是一定时间内访问网页的人数,用户在网页的一次访问请求可以看作一个 PV,用户看了十个网页,则 PV 为 10。 

3、留存指标: 

如果说活跃数和活跃率是产品的市场大小和健康程度的话,那么用户留存衡量产品是否产品能够可持续发展,如果你是早期产品就更应该关注是留存指标了。 

1)用户留存率:留存率 = 留存用户 / 当初的总用户量; 

2)用户流失率;流失率在一定程度能预测产品的发展,如果产品某阶段有用户 10 万,月流失率为 20%,简单推测,5 个月后产品将失去所有的用户。 

4、转化指标: 

对运营而言,拉新和活跃、留存都只是手段,最终衡量你工作业绩的是你手上掌握了多少有价值的用户。 

1) GMV;它是一个虚荣指标,只要用户下单,生成订单号,便可以算在 GMV 里,不管

用户是否真的购买了,京东在双十一对外发布的战报是 GMV。 

2) 成交额;成交金额指的是用户付款的实际流水,是用户购买后的消费金额 

3) 销售收入;它指的是成交金额减去退款后剩余的金额 

4) 付费用户量;在产品里边产生过交易行为的用户总量,同活跃用户一样,交易用户也可以区分为首单用户(第一次消费),忠诚消费用户(持续购买的用户),流失消费用户(流失后又回来的用户)等。 

5) ARPU ;ARPPU = 总收入÷ 收费用户数 

6) 复购率;和新增用户一样,获得一个新付费用户的成本已经高于维护熟客的成本。复购率更多用在整体的重复购买次数统计:单位时间内,消费两次以上的用户数占购买总用户数。 

5、传播指标: 

现在产品都会内嵌分享功能,对内容型平台或者依赖传播做增长的产品,对病毒式增长的衡量就会变的至关重要。 

1)病毒 K 因子; K 因子大于 1 时,每位用户能至少能带来一个新用户,用户量会像滚雪

球般变大,最终达成自传播。 

2)传播周期;传播周期指的是用户完成从传播到转化新用户所需要的时间,通常传播周期

越短,意味着用户裂变传播的效果越好。  

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