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如何通过流程实现战略落地?
来源: 知乎专栏   作者:CIO之家的朋友  日期:2020/10/27  类别:流程管理  主题:综合  编辑:清五郎
很多企业老板的苦恼,制定了公司的战略,但是落不了地。

我们形容很多企业的情形:老板就像站在高高的100层楼上面喊一个战略目标“我们要做xx行业的领先者”,而中层经理在40-50层,对于公司战略或者听不到、或者听不懂,听不到是因为战略没有宣贯,听不懂是因为战略怎么结合具体业务板块落实找不到思路;而基层员工就如同在1-10层或者地下室,听不见或者觉得和自己没关系,每天该干嘛干嘛。这就是企业典型的战略到落地的鸿沟。

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怎么解决这个问题呢?

为了实现战略目标,企业的战略规划首先要回答什么时间在什么地点,为什么客户提供什么产品和服务,而这些产品和服务如何提供就要落实到流程上,所以说流程就是企业战略实施落地的作战图。战略目标举措只有分解落实到流程上才能变得可执行。

迪斯尼的整个运营就是一个战略层层落实,层层穿透的案例。

想知道迪斯尼具体是怎么做的吗?

我们把战略落地过程总结为“端到端流程的六层深入”,从战略目标经营理念——端到端流程浮现——流程的绩效指标——高于流程的流程导向原则——流程分级细化——基于IT 的岗位标准化工具箱。

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就象一张桌子的四条腿一样,通过四个方面的保障使战略得到有效落地:
一是方法保障:两大业界领先的战略管理方法论——市场管理(MM, Market Management)与业务领先模型(BLM, Business Leadership Model)和代表业界最佳实践的战略解码及执行方法论——业务战略执行模型(BEM ,Business Strategy Execution Model)。MM提供了面向市场的战略规划逻辑流程,包括理解市场、市场细分、组合分析、目标市场业务计划、整合及优化业务计划、管理业务计划六个步骤,BLM从双差分析出发,聚焦战略四要素(市场洞察、战略意图、业务设计、创新焦点)和执行四要素(关键任务、人才、组织、文化氛围)。汉捷在为客户提供战略咨询过程中,发现两者可以优势互补,双剑合璧,从而为企业建立更有效的战略管理体系。事实上,华为公司正是在2002年应用MM方法论建立了战略规划/年度经营计划(SP/BP)管理体系,到2009年又结合了BLM模型,使得华为在过去15年来,战略管理几乎是零失误。BEM战略解码方法则弥补了BSC战略解码方法的不足,不仅从战略导出KPI,更强调从战略导出公司各个层面的重点工作,使公司不只是执行例行的经营活动,而且真正把长期性、战略性的工作落实到位。汉捷在消化吸收和应用BEM方法的过程中,总结形成了BEM的“天龙八步”,按照两个阶段、八个步骤应用BEM战略解码方法。当然,从完整的BEM模型来说,后面还要再加上四个步骤的执行监控过程。

二是流程保障:建立端到端的开发战略到执行(DSTE, Development Strategy To Execution)流程,具体可以划分为战略规划(SP)流程、年度经营计划(BP)流程(包括财务预算)、企业绩效管理(EPM, Enterprise Performance Management)流程、经营分析/监控与评估流程。汉捷可帮助企业构建这四个流程,从而形成战略管理完整、闭环的链条。

三是组织保障:组织和流程是一体两面、相辅相成的。从战略规划来说,首先是高层管理者的事情,同时需要战略规划部门的支撑和各个部门的参与。为了更好地集思广益、达成共识,建立跨部门的战略决策团队、战略规划团队是更高效的组织保障方式,战略规划流程是由决策团队、规划团队直接执行的,而高层和各部门为团队提供资源和支撑。在战略执行方面,当然需要各部门执行各项活动,而监控分析、决策调整的活动还是交给决策团队、规划团队负责。

四是IT保障:在当今大数据时代,市场洞察与战略规划的过程中,所应用的大量数据和信息,既需要日积月累,也需要不断更新,既依靠日常情报系统收集,也依靠市场调研获取,更依靠持续分析以获得洞察(Insight)。面对这些复杂、多样、动态且不断转化的数据和信息,汉捷咨询可以帮助企业建立市场洞察数据库和战略规划信息系统,以提升战略规划的效率和质量。在战略执行环节,作为战略执行系统的企业绩效管理(EPM)体系需要发挥关键作用,并与经营计划管理、预算管理紧密结合,为此,汉捷咨询对标国际领先的EPM软件解决方案,自主开发了汉捷EPM软件及云服务系统,帮助企业实现经营计划、预算管理、绩效管理、经营分析、决策支持等经营管理环节的数字化,以大幅度提升企业经营管理的能力。

可以说,在当今动态变化的商业环境下,企业更需要的是落地式战略管理咨询。因为,在这种环境下,战略管理是一个连续的、不断变化的、迭代演进的过程,关键在于高层乃至于中基层参与其中并群策群力,靠“麦肯锡”式的咨询机构替代企业做战略已经没有多大的价值,咨询机构基于过去的行业数据库和财务信息提出的战略建议难免缺乏前瞻性和洞察力。如果企业需要战略咨询,明智的选择是在咨询机构帮助下建立落地式的战略管理体系,在战略规划及执行中,可以参考咨询机构作为第三方的建议,或者在咨询机构帮助下归纳、整理形成战略文档,而真正重要的是在战略管理体系的指导下,企业自主掌控战略规划与执行的全过程。所以,战略决定成败,在很大程度上是战略管理的落地化程度决定成败。


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