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如何成功推进企业的知识管理?
来源: CIO之家的朋友们   作者:CIO之家的朋友  日期:2021/3/2  类别:知识管理  主题:综合  编辑:Hubery
越来越多的公司已经部署知识管理系统,那么,如何评估知识管理的需求和实施效果?知识管理是否能成为员工求助的选择?它的应用现状如何?

越来越多的公司已经部署知识管理系统,那么,如何评估知识管理的需求和实施效果?知识管理是否能成为员工求助的选择?它的应用现状如何?让我们分析看看:


  如何有效评估知识管理的需求?

  第一,从人的因素考虑,要考虑是否有做知识管理的意识和心愿,以及想要达到的效果。第二,要分析企业现有的知识资料是否丰富,存储的手段是否完善以,以及相对的规范性是否比较齐全。第三,从管理角度,是否具有保障知识管理的持续开展的制度和措施。不管是一个实际的知识管理部门,还是一个虚拟的团队,都要能保证未来可以开展知识管理工作。第四,有没有一个适当的知识管理的系统来实现,或者说现有系统能否满足知识管理的需求,是否需要未来做拓展,等等。

 

  知识管理是否能成为员工求助的选择?

  多数情况下,员工们是在重新创造已经存在的知识,这不能称之为创新,而是一种重复劳动。要让知识管理系统成为员工求助的选择,首先要尽量降低员工询问和查找的成本,知识管理系统可以起到这种作用。知识管理者应该精心设计后台的支持系统。好用易用的系统,才可能成为员工的选择。

  另外,要让员工知道系统的存在,学会使用系统,认识到这是比自己摸索更好的选择,才能避免资源的浪费。很多时候,员工不习惯使用新的系统,不知道去哪儿找答案。负责知识管理的团队要像推销产品一样,把知识管理系统推销给它的用户——公司员工,让大家知道并使用新的系统,通过培训,提升他们询问和查找的技能。

  从公司的角度,也要降低员工使用新系统的成本,为员工提供快捷、易用、内容丰富的系统。一方面要把企业中已经存在的知识整理和提炼出来,通过必要的系统,让大家有人可问,有处可找;然后,在查找的易用性上做足功夫。知识管理能否成为公司员工解决问题的第一选择,是项目成败的关键。当所有的员工都认识到知识管理是成本最低的方式时,它自然就成为员工的第一选择,项目就有了一个成功的基础。

 

  如何更有效地创造和分享知识?

  建立论坛,根据发贴数和积分进行奖励,有一定的作用。查看他人的共享要消费积分,也能刺激大家共享自己的资源。这方面有一些可以借鉴的经验:在首页明显位置列出积分排行,让上榜人有一种荣誉感;共享的内容有概要预览,容易引起关注;下载他人共享内容需要积分支持,会推动大家共享;积分可以兑换实物,是一种很好的激励方法;另外,积分需要审核,恶意骗积分需要重罚。

  另外,百度文库或者新浪爱问的模式也不错,而BBS+BLOG也可以满足绝大部分需求。实际上形式并不重要,重要的是否有足够的动力让人创造知识,并被大家使用。积分也好,奖励也好,无非就是让人有参与的动力。

 

  如何保证知识管理的内容质量和效果?

  知识管理并非每个人都必须参与,不能光靠行政命令。只有在开始启动的时候,行政命令会起一定的作用。企业氛围好,人员基数大,就有利于成功。维基百科、百度百科可以做起来,他们的模式不是单个企业能够做到的。

  不少据说是知识管理做的很好的企业,也只是起到了文档库或活跃论坛的作用。互联网的模式,不一定适合普通企业。员工基数大,全民参与,是成功的重要因素。百度百科和百度搜索关联度高,能提供知识分享的有效途径。百度文库和百度搜索关联,等于借助了搜索的人气和使用习惯。知识库要做出价值,成为工具库才行,IBM的经验值得学习。

  要保证知识管理的内容质量,最根本的有两点。一是鼓励员工贡献自己内容让大家查找,将自己掌握的知识价值最大化。二是有专门的部门或者人员来负责。三是采取多种形式的激励机制鼓励大家参与。


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